​神秘顧客

​

一個好的企業，要如何持續保持競爭力？除了產品品質維持優良水準，員工及服務提供亦相當重要。

 

本社提供神秘顧客服務，無論是服裝連鎖店、餐廳酒店等，均能配合委託人的要求及所提供的資料作出調查；這項服務有助提升銷售及服務表現，公司亦可依據本社作出的調查結果作出相應的服務調整、包括公司運作評估、對員工作的表現加強培訓及服務評估！

 

本社會因應委託人的指示或程序給神秘顧客用作在交易時測試員工的知識和服務技巧，以嚴格或特殊情況。例如：執行餐廳評核的神秘客會喬裝成患有行動不便，或執行服飾店評核的神秘客會要求禮品包裝服務。不是所有的神秘客任務都需要有購買行為。當搜集資訊時，神秘客通常會在被評核的店家扮成一般消費者。他們有時需要拍照或測量評核的項目、退回貨物、或計算產品數量，評核時段的人流。

 

在神秘客執行評核後並提交評核報告到神秘客公司後，神秘客公司會進行審核與分析提交的訊息，提交量化與質化的總結分析報告給客戶公司，並給予委託人相較於標準規定的表現的比較分析。